Berkat Komitmen pada Pelayanan Prima, Pegadaian Raih Penghargaan

Madiunpos.com, JAKARTA-PT Pegadaian kembali menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan yang dekat dengan masyarakat, terbukti dengan terpilihnya Pegadaian sebagai penerima apresiasi pada ajang Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025 di Jakarta pada Selasa (26/82025).

Penghargaan yang diterima langsung oleh Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti ini, menjadi pengakuan atas komitmen Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, sejalan dengan perannya sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan tepercaya di Indonesia.

Dalam sambutannya, Selfie menyampaikan rasa terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Ia menekankan bahwa Pegadaian, yang telah melayani masyarakat selama lebih dari satu abad, terus bertransformasi dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat.

"Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat," ujar Selfie. "Berdasarkan survei pada akhir 2024, Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian rata-rata mencapai 92,38% dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70, yang merupakan bukti tingginya loyalitas dari pelanggan kami," ungkap Selfie.

Baca Juga: Pegadaian Raih Penghargaan OJK Financial Literacy Award 2025

Pegadaian saat ini telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital yang mencapai 35%. Pertumbuhan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

"Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara real time—mulai dari nabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan—tanpa harus ke cabang," tambah Selfie.

Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25% dengan ulasan yang sangat positif.  Selain itu, diversifikasi produk juga menjadi faktor penting.

Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak tahun 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Peningkatan kepercayaan pelanggan juga terlihat dari layanan Bank Emas yang telah diresmikan oleh Presiden Prabowo pada Februari lalu. Pelayanan ini menunjukkan kinerja yang semakin meningkat dengan total kelolaan emas saat ini mencapai lebih dari 22 ton.

Baca Juga: Komitmen Dukung Generasi Emas, Pegadaian Beri Apresiasi Tabungan Emas untuk Paskibraka Nasional 2025

"Kami juga baru saja mendapatkan 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Ini adalah bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui," pungkasnya.

Pegadaian berkomitmen untuk mengedepankan pelanggan akan selalu menjadi fokus utama Pegadaian. Dengan terus berinovasi dan menjaga kualitas layanan, Pegadaian bertekad untuk terus menjadi mitra keuangan tepercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.

Tentang Pegadaian

PT Pegadaian didirikan di kota Sukabumi, Jawa Barat pada 1 April 1901. Tak hanya bergerak di Industri Gadai, Pegadaian juga memiliki ragam produk dan layanan seperti investasi berbasis emas yang dapat dimiliki oleh masyarakat dengan cara yang mudah, diantaranya Tabungan Emas, Cicil Emas dan Arisan Emas. Sementara untuk produk pembiayaan, Pegadaian menyediakan produk pembiayaan Haji dan Umroh, Kredit Mikro, Kredit Kendaraan hingga KUR Syariah. Tergabung dalam Holding Ultra Mikro pada 2021, Pegadaian bersama BRI dan PNM berkomitmen dalam mendukung UMKM untuk naik kelas.

Pegadaian juga merupakan lembaga pembiayaan sosial yang berkomitmen untuk memberdayakan masyarakat melalui layanan keuangan inklusif. Dengan berbagai inovasi layanan dan program sosial, Pegadaian terus berupaya menciptakan dampak positif bagi komunitas dan masyarakat secara luas.

Pada Desember 2024, Pegadaian resmi menjadi pelopor usaha Bulion dengan mengantongi izin yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), melalui surat Persetujuan Penyelenggaraan Kegiatan Usaha Bulion PT Pegadaian. Melalui surat tersebut, Pegadaian dapat melakukan kegiatan usaha Layanan Bank Emas Pegadaian yang meliputi Deposito Emas, Pinjaman Modal Kerja Emas, Jasa Titipan Emas Korporasi maupun Perdagangan Emas.

Produk dan layanan Pegadaian dapat diakses baik secara konvensional maupun digital melalui aplikasi Pegadaian Digital yang dapat di unduh melalui AppStore maupun PlayStore. Untuk informasi lebih lanjut kunjungi www.pegadaian.co.id